TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

INTRODUCCIÓN:

Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta y demás servicios que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en la página web  orquideahaus.es, de la cual es titular María Isabel Jiménez Abellán (“En adelante ORQUIDEA HAUS”) con CIF 52772473P, con domicilio social en la C/ Italia, nº6, 03003 Alicante  y con contacto en el teléfono: (34) 633 619 008  e-mail: floristeria@orquideahaus.es
Estos términos y condiciones pueden ser modificados por ORQUIDEA HAUS en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.

PRIMERA.- ÁMBITO TERRITORIAL

Con independencia del lugar desde el que se realicen las compras, los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en el territorio Español.

SEGUNDA.- USO DE LA WEB

Al proceder a la navegación en esta web orquideahaus.es el usuario acepta los términos y condiciones aquí expuestos y consiente quedar vinculado por ellos.
La realización de cualquier pedido a través de la página web orquideahaus.es comporta, obligatoriamente, el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones vigentes en el momento de formular el mismo.

TERCERA.- REGISTRO

A la hora de realizar un pedido en el sitio web los usuarios tendrán la opción de registrarse. Los datos facilitados por los usuarios para el registro se guardarán en la base de datos de ORQUIDEA HAUS y se tratarán de acuerdo con lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable de acuerdo a lo dispuesto en el punto cuatro.

Eventualmente, ORQUIDEA HAUS, podrá poner a disposición de los usuarios la posibilidad de realizar sus pedidos sin la necesidad de proceder a su registro.

Desde la cuenta del usuario se podrán modificar los datos personales que hayan sido erróneamente introducidos a la hora de realizar el registro como usuario.

En caso de que el usuario detecte un error una vez finalizado y pagado el pedido, se podrá poner en contacto de forma inmediata con nuestro servicio de atención al cliente. A través del formulario de contacto de la página “Contacto”.

CUARTA.-DATOS PERSONALES

Todo dato personal facilitado por el usuario a través de esta página web será tratado de acuerdo a lo establecido en nuestra política de privacidad y en consonancia con lo dispuesto en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre Orgánica de Protección de datos y demás legislación en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
El usuario es responsable de la veracidad de los datos que facilite. ORQUIDEA HAUS se reserva el derecho de no atender el Registro o dar de baja del mismo, a todo usuario que facilite datos falsos o fraudulentos.

El usuario, en el momento de su registro, consiente inequívocamente, que sus datos personales se incorporaran a ficheros del titular de la empresa responsable de los envíos, siendo esta la responsable de su tratamiento. Para estos fines, no será válido el consentimiento prestado por menores de 16 años.

Los datos de registro serán tratados con la finalidad de posibilitar la operativa de compra de los productos ofertados en la página web orquideahaus.es incluyendo la gestión de las tareas de administración, logística, facturación, información comercial y atención al usuario, y otras conexas relacionadas.

Adicionalmente, en el momento de su registro el usuario podrá manifestar su consentimiento expreso a la recepción de informaciones comerciales, publicitarias y/o promocionales. Respecto de las cuales podrá, posteriormente, optar por darse de baja en cualquier momento.

Asimismo, el usuario presta su consentimiento para que ORQUIDEA HAUS ceda sus datos a las entidades relacionadas, tanto con la gestión de pagos (financieras, certificación y autenticación, etc) como con la transmisión de datos (telecomunicaciones) la logística y el transporte, con la única finalidad de la ejecución de los servicios propios de cada una de ellas, en relación con los concretos pedidos que cada usuario pueda realizar. ORQUIDEA HAUS adoptará medidas de vigilancia activa para que estas entidades garanticen el cumplimiento de la normativa sobre protección de los datos de carácter personal, vigente en cada momento.

Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación, limitación y oposición ante ORQUIDEA HAUS por vía postal a la dirección descrita al principio de este documento  indicando sus datos personales y adjuntando una copia del DNI. Se reconoce el derecho de los usuarios a obtener una copia de los datos personales objeto del tratamiento que garantice la portabilidad de los mismos.

El usuario puede conocer la política de privacidad de ORQUIDEA HAUS, a través del siguiente enlace de la web de orquideahaus.es https://orquideahaus.es/politica-de-privacidad/

QUINTA.- PEDIDOS

Para realizar un pedido es necesario ser mayor de edad o ser un menor emancipado, tener capacidad jurídica y de obrar suficiente y poseer una tarjeta de débito o crédito, u otro medio de pago admitido por nuestro sistema de pagos.

Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. ORQUIDEA HAUS se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.

Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que ORQUIDEA HAUS se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar , tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

Las fotografías de los productos se presentan a título descriptivo y orientativo careciendo de valor contractual alguno. Las características concretas de cada producto se pueden encontrar en las descripciones correspondientes de la web.

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los presentes términos y condiciones y la política de privacidad de ORQUIDEA HAUS.

SEXTA.- ENVÍOS Y ENTREGAS

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a ORQUIDEA HAUS correspondiendo al consumidor ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para una eventual reexpedición a costa del comprador.

SÉPTIMA.- PRECIO Y PAGO

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo el IVA, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar. No obstante, los gastos de envío pueden estar incluidos, dependiendo de la modalidad de envío disponible que sea escogida por el usuario

Los precios pueden ser modificados por ORQUIDEA HAUS en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado, ORQUIDEA HAUS no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.

Todos los productos que ORQUIDEA HAUS promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información:

– Precio de oferta.
– Precio habitual.

Los pagos se realizarán mediante los métodos de pago aceptados: Paypal y tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard y cuya referencia se indica en el proceso de compra, realizándose el cargo en tiempo real, una vez comprobada la autenticidad de los datos del comprador, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente.

ORQUIDEA HAUS utiliza tecnología y sistemas de pago seguros. Los datos relacionados con el pago son transmitidos encriptados a las entidades financieras emisoras de las tarjetas siendo susceptibles de validación y comprobación por parte de estas.

ORQUIDEA HAUS no realizará ningún envío hasta haber cobrado íntegramente el importe total del pedido. Si la entidad emisora de la tarjeta rechaza otorgar la autorización para el pago la compraventa quedará rescindida de forma automática.

OCTAVA.-DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si lo desea puede ponerse en contacto con ORQUIDEA HAUS para solicitar información sobre el derecho de desistimiento.

El producto que sea perecedero no tendrá devolución (flores y plantas naturales).

Condiciones de entrega:
El/los productos/s devueltos, además de no haber sido usados ni manipulados en ningún momento, deberán encontrarse en perfecto estado y con los accesorios, documentación y embalaje original.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento ORQUIDEA HAUS devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se le informe de su decisión de desistir del presente contrato. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que se disponga expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Sin perjuicio de lo anterior, ORQUIDEA HAUS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El usuario asumirá los gastos de envío que acarree la devolución, todo ello, de acuerdo a la modalidad de entrega escogida:

  1. a) Los Gastos de devolución a cargo del usuario deberán abonarse a la compañía de transporte que el usuario escoja. (ORQUIDEA HAUS recomienda la utilización de un medio envío certificado que requiera de la firma del destinatario).
  2. b) Tienda ORQUIDEA HAUS.Sin gastos de devolución.

Las condiciones de ejercicio de esta Garantía Comercial se encuentran, formalizadas de forma explícita, en los Certificados Internacionales de Garantía que, en su caso, se suministran junto con cada artículo adquirido.

UNDÉCIMA.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Son propiedad de ORQUIDEA HAUS, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la web, siendo todos los contenidos de la misma, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, diseño gráfico, código fuente, aplicaciones, video, audio, etc, y sujetos todos ellos a derechos de propiedad intelectual e industrial reconocidos por la legislación nacional e internacional vigente. Salvo aquellos que pertenezcan a terceros ajenos a ORQUIDEA HAUS.

Cualquier uso de la web o sus contenidos deberá tener un carácter exclusivamente particular.
Está reservado exclusivamente a ORQUIDEA HAUS, cualquier uso, que suponga la copia, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra acción similar, de todo o parte de los contenidos de la página web, así como de esta misma, por lo que ningún usuario podrá llevar a cabo estas acciones sin la autorización previa y por escrito de ORQUIDEA HAUS.

El usuario no debe realizar cualquier uso indebido de la página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, o cualquier material que pueda ser dañino o perjudicial. El usuario no intentará tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en la cual se halle alojada o cualquier servidor o base de datos relacionada con esta web.

En caso de incumplimiento por parte del usuario de esta cláusula, ORQUIDEA HAUS se verá obligado a informar a las autoridades competentes debido a que dicho incumplimiento podría llevar asociada la comisión de infracciones tipificadas en la normativa aplicable.

DUODÉCIMA.- ENLACES A OTRAS PÁGINAS WEB.

ORQUIDEA HAUS no se hace responsable del contenido, al igual que de cualquier daño o pérdida derivado de aquellos enlaces de terceros que puedan aparecer en nuestra página web y que se facilitan únicamente a efectos informativos, o de operatividad.

DECIMOTERCERA.- COMUNICACIONES AL USUARIO

Por la simple navegación y uso de esta página web, el usuario consiente la recepción vía e-mail y/o sms, de todas las comunicaciones electrónicas necesarias e imprescindibles relacionadas con la gestión y administración, de la relación jurídica establecida entre el usuario y ORQUIDEA HAUS relacionada con la oferta de productos y/o servicios en la página web orquideeahaus.es

Cualquier comunicación electrónica que no tenga que ver, estrictamente, con la gestión y administración de la relación jurídica entre ORQUIDEA HAUS y el usuario (comunicaciones con fines publicitarios y/o promocionales, etc) requeriría del consentimiento inequívoco y expreso de este en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El consentimiento a efectos contractuales, por parte del usuario, de la validez, los medios para ser informado de cualquier contrato, notificación información y demás comunicaciones por medios electrónicos no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

DECIMOCUARTA.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El usuario no podrá, sin obtener consentimiento previo por escrito de ORQUIDEA HAUS, trasmitir, ceder o gravar de cualquier otro modo este contrato o alguno de los derechos derivados del mismo.

ORQUIDEA HAUS se reserva el derecho de trasmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.

DECIMOQUINTA.- RESPONSABILIDAD

ORQUIDEA HAUS se hace responsable del cumplimiento de las obligaciones propias, legales y contractuales, consecuentes a la ejecución de estos términos y condiciones. En contrapartida, el usuario es responsable del cumplimiento de las suyas, en los mismos términos.

En la medida que OTQUIDEA HAUS sufra algún perjuicio consecuencia de las acciones y/o omisiones de terceros relacionadas con estos términos y condiciones se reserva el derecho de emprender contra éstos las acciones que corresponda.

ORQUIDEA HAUS no se hace responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando dichos incumplimientos se deban a sucesos fuera del control razonable de la empresa.

Entre los supuestos que se escapan a un control razonable por parte de ORQUIDEA HAUS figuran (la siguiente lista no es exhaustiva):

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    b.Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, o cualquier otro desastre natural.
    d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
    g. Cualquier intromisión de seguridad (virus, ataques informáticos, etc) que comprometa el servicio o la seguridad de los usuarios.
    h. Razones técnicas y operativas que hagan necesaria la suspensión o cancelación temporal del servicio.

En caso de que ocurra alguna de las causas que dan lugar a una situación de Fuerza Mayor, se dispondrá de un periodo de ampliación en el plazo para el cumplimiento de las obligaciones de duración igual al que durase la Causa de Fuerza Mayor.

No supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con los derechos y acciones que amparan a ORQUIDEA HAUS el que no se requiera por escrito el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el usuario en virtud de un contrato o de las presentes condiciones, al mismo tiempo no eximirá al usuario de cumplir con tales obligaciones. Al igual que cualquier renuncia por esta parte de un derecho o acción concreto no supondrá renunciar a otros de los derechos o acciones derivados de un contrato o de estas Condiciones, a no ser que dicha renuncia se formalice inequívocamente y por escrito a través de los medios establecidos en el apartado de Comunicaciones al usuario.

La conexión a la web se realiza bajo la responsabilidad del usuario. ORQUIDEA HAUS declina toda responsabilidad que tenga que ver con la conexión a internet y a la red de telecomunicaciones en general. El único responsable de la protección de su equipo y de las aplicaciones y datos instalados o almacenados en el mismo, es el usuario, el cual deberá tomar las medidas necesarias para su defensa y protección.

Los sistemas informáticos de ORQUIDEA HAUS, almacenarán los registros informáticos de los pedidos, comunicaciones electrónicas inherentes a los mismos, y facturación, constituyendo medios de prueba de su realidad, y contenido, de acuerdo con lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás normativa aplicable.

DECIMOSEXTA.- VALIDEZ E INTEGRIDAD.

En caso de que fuesen declaradas nulas o inválidas alguna de las presentes condiciones o declarada sin efecto por una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor.

Las Condiciones expuestas así como los documentos a los que se haga referencia conforman los términos y condiciones entre el usuario y ORQUIDEA HAUS y reemplazan cualquier acuerdo particular, tácito o expreso, verbal o escrito

DECIMOSÉPTIMA.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

La legislación española regirá tanto el uso de la página web como la interpretación, aplicación y ejecución de los contratos de compra que se realicen a través de la misma.

Las controversias que nazcan del uso de la página web o de la interpretación, aplicación y ejecución, de los contratos serán sometidas a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de ALICANTE.

DECIMOCTAVA.- CONTACTO

Ponemos al alcance del usuario nuestra dirección postal y formulario de contacto, relacionada con la atención al cliente.

Dirección Postal:

C/ Italia, nº6
03003 Alicante (España)

Ante cualquier solicitud de información, sugerencia, queja o reclamación nuestro servicio de atención al cliente le atenderá lo más rápido posible.